危机公关是企业所不想遇到的，但又是企业难免会遇见的，所以作为品牌经理，公关经理，市场总监等企业品牌营销策划人才，应该了解怎么样处置危机公关。危机公关处置主要涉及两方面，就是道与术，下面笔者小马识途营销策划公司马山分别推荐。
危机公关处置中的“道”
道者，思想也，即危机公关处置中需要把握的思想和原则。就笔者在小马识途营销策划公司的工作历程总结主要有以下几方面。
1、摆正心态
通常情况下，不少企业不想承认问题在于自己，假如这个危机公关是跟顾客之间的矛盾导致的，企业应该主动承认我们的错误，即便企业没错误，也不应该坚持与顾客赌气，要把顾客当做女友一样来呵护，努力满足他们的需要和需要。
2、主动出击
危机公关，有时候是因为商品存在缺点，或者售后存在漏洞所致。当出现问题的时候，企业忙着做赚钱的顾客，对于遇见问题的顾客以拖拉、搪塞对之，以致顾客的印象愈加差，最后被媒体揭秘，一发不可救药，即便企业有时更不是企业的全部责任，但给企业品牌带来的伤害是一样的。
3、第一时间
这个问题前面也谈到过，不只要摆正心态主动出击，还要处置的准时，处置的早，可以防止局势继续恶化。
4、部门协同
危机公关是公共关系，这个直接管理的部门应该是企业的品牌部、市场部，也有叫企划部的，总之就是如此一个部门，但实质处置中更多的需要售后部、销售部，甚至商品部、行政部来配合完成。笔者小马识途营销策划公司马山举例说明一下，有家培训机构，咨询部招生的时候非常会夸大培训的成效，毕业薪资，但学生来之后发现不是这么回事，就业部做的就业状况也不会像承诺的那样好，以致网上的抱怨声非常大。
5、足够看重
企业都把销售方龙头，总是对于市场品牌维护这种工作不以为然，等真的形成紧急的危机公关了才着手处置，如此不但劳民伤财而且对品牌长期进步不利。所以，建议企业的领导者重视品牌公关意识培养，全员防护危机公关，并做好平时品牌共宣传和维护，这个方面笔者在其他文章有论述，也可加笔者QQ83138237做更多细致探讨。
危机公关处置中的“术”
术者，办法也，即危机公关处置中的办法和方法。本部分的内容是实战性的，实质实行之中也会局势采取组合处置方案，就是兼用两种或两种以上的处置办法。
1、澄清
危机公关的处置办法，还要看危机公关形成是什么原因。若是危机公关是由角逐对手污蔑，或者不知情者的错误评判形成的，可以优先采取澄清法，企业成立危机公关小组，组织证明材料，发布新闻澄清，或者开媒体发布会，依据实质状况也可以请第三方权威人士鉴别、评判。
2、找出问题，解决问题
危机公关形成最多是什么原因与顾客有关系，因商品或服务不认可的顾客导致的，这个处置办法准时找出商品或服务的缺点，准时没企业的问题也得知道顾客方的怎么看，准时平息问题，以免形成更紧急的危机公关。
3、信息冲淡
有时候，顾客没找企业理论，而是在网上说这件事，这给企业导致长期的负面影响，当然有时是有角逐对手恶意发布的，这样的情况最好的方法就是信息冲淡。企业通过小马识途如此的营销策划公司策划发布很多的推广信息，那些负面的信息会淹没在信息的海洋之中，也就没什么影响了。
4、信息清除
有时，危机公关处置好了，但网上还是有不少负面的信息，这个企业可以通过各种方法了解这类信息。第一，可以联系网站方，以当事人的身份需要网站删除该新闻；第二，可以发表公开声明，该新闻所述并不是事实，需要各媒体撤稿；这类办法都是实战性的，企业不常常处置这事可以委托给一家公关公司，像笔者所在的小马识途营销策划公司，可以给企业一个整体的解决方法，有时可以借机推广，化为危机。
5、危机公关中的防护
危机公关处置有思想原则，有办法方法，但笔者小马识途马山需要在此申明一点，不是所有些危机公关危机都可以解决，比如像过去的三鹿出现的奶粉门，虽然也启动了危机公关，但最后没拯救过来。这就需要企业认识到，第一要管好我们的企业，特别是商品不要有致命的问题，再有维持好的媒体关系，平常注意平时公关，常常有新闻报道，如此不至于来条负面新闻就能导致不好的影响。